Коротко: Бан после покупки Premium в Pure — системная проблема. Деньги вернуть можно, но не через поддержку Pure (шанс 5%). Реальные инструменты: чарджбэк в банке (60-70% успеха) или возврат через App Store/Google Play в течение 48 часов.
Бан после покупки Premium — одна из самых обидных ситуаций. Заплатили — и тут же потеряли доступ. По данным нашего сервиса, это происходит с каждым 5-м новым платным пользователем Pure.
Как реально вернуть деньги при бане после покупки Premium?
- App Store — запросите возврат через reportaproblem.apple.com в течение 48 часов; укажите "приложение не работает как заявлено", успех — около 70%
- Google Play — запросите возврат через play.google.com/store/account в течение 48 часов; автоматический возврат работает быстрее
- Chargeback через банк — обратитесь в банк с чеком оплаты и скриншотом бана; укажите, что услуга не оказана; срок — обычно до 120 дней с даты транзакции
- Поддержка Pure (feedback@pure.app) — напишите, но шансы невелики: в 95% случаев получите шаблонный отказ
«Ключевое слово для чарджбэка: "услуга не была оказана",» — советует Михаил, специалист по разбану. «Не "меня несправедливо забанили" — это субъективно. А именно: "я оплатил подписку, доступ к приложению был заблокирован немедленно, услуга не предоставлена".»
О том, как Pure списывает деньги и банит, мы писали подробнее.
Напишите нам — поможем и с возвратом, и с разбаном.
